Política de Privacidade

1. Identificação do controlador

Esta Política aplica-se à Luna by Evolue, serviço de acompanhamento emocional via WhatsApp, e às plataformas relacionadas da Evolue Psicologia LTDA, CNPJ 49.147.132/0001-30, com sede em Aracruz/ES.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): contato@evolue.ia.br.

2. Dados que coletamos e bases legais

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, preferências de uso e dados necessários para ativação da conta.
• Dados de interação com a Luna: mensagens, registros emocionais, cartas terapêuticas e informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.
• Dados de pagamento: informações processadas por parceiros de pagamento para contratação e cobrança dos planos.
• Dados técnicos: data e hora de acesso, eventos de segurança, logs operacionais e cookies necessários ao funcionamento.

Dados de saúde mental podem ser considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD. O tratamento ocorre para executar o serviço contratado, cumprir obrigações legais, proteger o usuário e melhorar a segurança e qualidade da plataforma.

3. Como usamos os dados

Tratamos dados pessoais para:

• Operar a conversa da Luna e entregar os recursos contratados;
• Personalizar respostas, cartas terapêuticas e recursos de acolhimento;
• Permitir acompanhamento por psicólogo quando a Luna for ativada via Theo;
• Prevenir abuso, fraude, riscos de segurança e uso inadequado;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais nem compartilhamos dados para publicidade comportamental.

4. Compartilhamento e privacidade clínica

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para hospedagem, segurança, pagamento, comunicação e operação dos modelos de IA, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados.

Quando a Luna é ativada por um psicólogo via Theo, informações clinicamente relevantes podem ser disponibilizadas de forma estruturada ao profissional responsável, respeitando o sigilo profissional e a continuidade do cuidado.

5. Armazenamento e segurança

Utilizamos infraestrutura em nuvem, criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação de credenciais e registros de auditoria para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou exposição de dados.

6. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos da LGPD.

Solicitações devem ser enviadas para contato@evolue.ia.br.

7. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais e defesa de direitos. Quando possível, dados podem ser anonimizados para análises estatísticas e melhoria de segurança.

8. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão informadas nos canais disponíveis da Evolue ou da Luna.